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SUPPORT CLIENT
NOUVELLE GÉNÉRATION
Offrez une expérience client exceptionnelle avec notre système de support intégré, des tickets intelligents à l'IA conversationnelle, en passant par le support multicanal.
Un support qui fait la différence
Transformez vos interactions clients en opportunités d'engagement avec un système de support intelligent et proactif.
Chat Intelligent
Chat en temps réel avec IA intégrée pour des réponses instantanées
- Réponses automatiques intelligentes
- Transfert vers agents humains
- Historique des conversations
Gestion des Tickets
Système de tickets avancé avec priorisation et routage automatique
- Classification automatique
- SLA et escalades
- Tableaux de bord agents
Support Multicanal
Unifiez tous vos canaux de support en une seule interface
- Email, Chat, Téléphone
- Réseaux sociaux
- Vue client unifiée
Intelligence Artificielle Intégrée
Assistant IA
- Résolution automatique des problèmes courants
- Suggestions de réponses pour les agents
- Analyse des sentiments clients
- Prédiction des escalades
Base de Connaissances
- Recherche intelligente FAQ
- Mise à jour automatique des articles
- Suggestions de contenu
- Analytics d'utilisation
Support par email avec templates
Chat
Chat en temps réel avec IA
Téléphone
VoIP intégré avec CRM
Réseaux
Support sur réseaux sociaux
Gestion d'Équipe
Optimisez les performances de votre équipe support
Performance Agents
- Temps de réponse moyen
- Taux de résolution
- Satisfaction client
Planification
- Horaires de service
- Rotation des équipes
- Gestion des congés
Formation
- Modules de formation
- Certifications agents
- Évaluations périodiques
Analytics & Rapports
Mesurez et améliorez continuellement votre support
Métriques Clés
- Temps de première réponse
- Temps de résolution
- Volume de tickets
Satisfaction
- Scores CSAT
- Net Promoter Score
- Feedback clients
Tendances
- Problèmes récurrents
- Pics de charge
- Prédictions IA
Une expérience client exceptionnelle
Chaque interaction compte. Notre système est conçu pour créer des expériences mémorables à chaque point de contact.
Réponses Instantanées
IA conversationnelle et chatbots intelligents pour des réponses 24/7
Suivi Proactif
Notifications automatiques et suivi de satisfaction pour chaque interaction
Personnalisation
Expériences personnalisées basées sur l'historique et les préférences client
Prêt à optimiser votre support client ?
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